11月26日～27日，綠城南寧迎來了一場2010智慧零售戰略高峰論壇，300多名來自全國各地的零售流通行業人士共同領略和分享了智慧零售的魅力和內涵。

嘉賓致辭，縱論智慧零售
         本次會議的主辦單位——中國商業聯合會的副會長安惠民在致辭中談到，零售企業一方面面臨并購、重組、擴張的外延式發展，同時也面臨提升管理和運行效率的內生式增長。應用先進的信息技術手段，幫助企業進行戰略和運營的科學決策，建立好與供應商及顧客的關系，為顧客提供滿意的購物方式和體驗，從而提升企業競爭力。隨著互聯網與物聯網的發展，零售業的思想與管理方式將發生變革，希望通過此次會議大家相互交流，能夠獲得智慧零售發展的最新成果。

         南寧百貨作為東道主，總經理李亮首先做了熱情洋溢的歡迎辭，歡迎全國的流通精英來到風光旖旎的南國之城，討論智慧零售的未來大計。南寧百貨創立于1956年，是廣西商業企業中的第一家上市公司。50多年來，企業規模不斷擴張，發展勢頭一路領先，目前已有4個主力百貨店，營業面積達到10萬多平方米，商品品種有12萬種。今后將以百貨、電子商務、商業地產為三大戰略領域，立足南寧，覆蓋廣西，輻射東南亞。南寧百貨從2002年始與長益科技進行合作，從4.0升級到8.0版本，十年的合作取得了智慧的成果，李總認為零售業是一個古老而又年輕的行業，需要不斷更新知識，以智慧的聲音和創新的力量取得新的發展。

      本次會議的承辦單位——長益科技的董事長曹國興懷著激動的心情感謝與會的各位嘉賓。他說，零售業已進入一個快速發展的時代，智慧經濟已向我們走來，經濟并可行的智能技術將被廣泛地運用到各個領域當中。數字化和廣泛的互聯互通將有助于我們做出準確及科學的決策，催生一些以前無法交付的服務。在開展智慧零售的過程中，我們面臨諸多的挑戰和機遇，目前零售業的信息化水平還處于一個初步的階段，企業深受信息囚籠、信息孤島、信息對抗的困擾，決策者很難得到企業運營的總體藍圖，信息流、資金流和物流的數據不兼容，帶來每年近2400億人民幣的損失。長益基于智能技術的新一代解決方案將有助于推動信息技術在各環節的深度應用，構建智能系統，早日步入智慧零售的時代。

       中國流通研究中心研究員于淑華做了“流通企業贏在起跑線上的智慧”的報告：我們正在經歷一場經營性的革命，差別化的經營智慧將有助于提升我們的競爭能力。讓信息決定銷售，讓銷售獲得利潤，讓消費者在第一時間獲得最新鮮的商品資訊和消費，不管是食品還是百貨業，我們都希望商品是新鮮的、時尚的。流通領域已進入以信息需求趨動的訂單采購，促進訂單生產，以及訂單庫存、物流和銷售至關重要，同時信息應成為建立新型工商關系的工具，通過協同理念，建立相互依賴、自由自愿的智慧合作關系，共同推進我國流通體系的高效和集約。

        長益科技總經理宋清講到，智慧零售體現在企業戰略、運營、顧客服務三方面。企業IT投資下一步的任務是采用商業智能技術把數據轉變為知識，繼而輔助經營決策，甚至讓信息系統自動生成商業決策，使IT系統真正成為企業的神經中樞。面對被技術和知識武裝起來的充滿智慧的消費者，零售企業需要變得更加智慧。智慧零售企業的使命是，在適當的時間、適當的地點，將適當的商品以適當的數量和適當的價格用適當的方法提供給適當的使用者，進而獲得適當的利潤以回報社會。

        根據調查，以下新科技將成為未來零售業信息化的熱點：RFID代替條形碼進行商品識別；商業智能用于營銷決策分析；倉庫作業自動化與供應商協同管理庫存；自助結賬系統；零售商與供應商協同客戶關系和促銷管理。

用戶企業實踐智慧零售的行動和體會

        湖南友誼阿波羅介紹了使用賣場資源管理系統（LPS）的體會。湖南友誼阿波羅于2009年上市，公司在信息技術應用方面，先后獲得過國家863項目榮譽證書、全國第十屆管理創新成果一等獎、中國商業科技十大創新企業。公司主業2009年銷售27億，利潤1.5億，2010年9月底銷售25億，利潤1.8億。公司在信息系統方面的應用情況：2000年與長益合作，進行矩陣式管理；2002年開發上線經營管理業務財務管理一體化系統；2007年上線會員、卡券、呼叫中心系統；2009年上線賣場資源管理系統（LPS），上線LPS的原因是：公司是百貨行業，考核主要以合同毛利和坪效為主要條件。百貨專場調整比較快，動向變化多，沒有考核的量化指標。供應商的引進缺乏監督機制，公司利潤受損。公司沒有一套完整的賣場綜合評價指標，賣場之間年底沒有統一的考核機制。LPS上線后的主要變化是公司有一套完整統一的考核體系，合同引進有統一的標準，對于賣場采購和樓面管理人員有完善的考慮體系，公司財務有完整的分析數據。

         當代商城介紹了實施移動POS的經驗。自今年4月份開始實施移動POS的項目，共有120家供應商參與該項目，涉及商場5個部門的分工協作，是當代商城歷時最長、參與人數最多的一個項目。該項目分為兩部分：一是電子開票，內容包括商品代碼、數量、金額，打印出小票顧客到收款臺結賬，9月份已經正式投入使用，效果非常好，免去了營業員開票、收銀員錄入的兩個手工環節，減少了顧客排隊等候時間，提升了顧客滿意度；二是電子收銀，目前已通過了銀行的各類認證，可以刷各類銀行卡和商場的卡，邁出了移動POS應用的突破性一步。為此，當代商城一至四層樓都搭建了內部無線局域網，信息安全也得到了保障。

          在大會的高端對話中, 長春歐亞集團董事長曹和平、友誼阿波羅總經理陳細和、北京新光天地財務總監盧雪梅、深圳海岸城總經理朱力為分別就多元零售的發展戰略、零售發展資金支持、高端零售的顧客體驗戰略、智慧型購物中心的發展策略等方面作了詳細的闡述。

           長春歐亞集團董事長曹和平認為多元化是區域連鎖企業的必然選擇，專業化容易把企業做強，而多元化容易把企業做大，多業態能支撐區域企業的市場占有率，有助于發展儲值卡，儲值卡是可以鎖住客戶的，從而占有市場資源，包括消費者資源和供貨商資源。

         在傳統門店顧客體驗的問題上, 北京新光天地財務總監盧雪梅認為百貨企業需重視服務品質的提升，從而帶給顧客愉悅、舒適、受尊崇的購物體驗，服務品質要做到極致，就要借助信息系統，當顧客來店的時候，（通過車牌號、手機等途徑）就能捕捉到顧客的信息，從而提供一些個性化服務。

          深圳海岸集團董事朱力為在嘉賓互動環節談到實施IT應用的真實感受：所謂智慧型管理是基于計算機軟硬件系統之上的管理，是與整體的管理框架和模式相結合的。信息系統是整個企業的神經系統，好比人的肌肉再怎么發達，神經系統不行也完成不了規定動作，所以IT部門工作質量的好壞，直接影響到企業整體管理質量和效果。開展信息管理的工作，在企業中是一個必須的環節，不是一次性的，是一項長期不斷的工作，要結合企業的管理架構、經營規模、商業模式、經營方式制定一套方案。

         他認為系統應用在起步階段目標不宜太高，在執行的過程中再結合業務發展不斷提高管理水平，以及軟硬件的配置。如果起步階段目標太高，怕吃不消。在管理過程中，需要不斷積累和學習新的管理經驗，發現新問題，有什么困難和需求，和IT支持單位一起研究。選擇好的軟件解決方案的合作伙伴至關重要，因為進到一個體系當中很難隨便再更換，會帶來很大的損失和不方便，而長益管理系統濃縮了許多優秀企業的管理經驗，讓海岸城受益匪淺。今后海岸城要不斷加深配合力度，不斷研究，不斷地溝通提高，把需求傳達給長益，促進行業的共同發展。

          而北京翠微大廈對網絡購物采取了正面應對的態度，08年就開始嘗試網絡購物，2010年6月正式開設網上商城，定位為網上奧特萊斯，銷售呈現不斷增長，9月份實現銷售近百萬；翠微網上商城經理高光敏在論壇上呼吁：網絡購物蛋糕非常巨大，傳統零售企業不能坐以待斃，進軍網購是大勢所趨，網上商城不是搶了實體店的生意，它的覆蓋區域和消費群體更大。

          在談及開設網上商城的體會時，高光敏坦言起步階段非常難，包括內部采購人員的理解和供貨商的資源配合等問題，如何處理好實體店與網店的關系，翠微是把網上商城當做一個分店的架構，充分利用集團的供貨商資源和管理資源以及品牌影響力，同時將網上商城系統與集團的ERP、CRM、B2B系統都實現了無縫有效對接。

          不管是電子商務，還是創新零售、細節零售、智慧零售、體驗零售，現代商業推陳出新，未來十年，中國零售將告別模仿和復制的時代，打造中國零售自身的管理風格和智慧零售的神經系統，從而走向世界。